找準切入點求突破！蒸湘區行政審批服務局深入推進“放管服”改革

衡陽新聞網訊　記者邵俊杰　通訊員李玲報道　3月17日，記者自衡陽市蒸湘區行政審批服務局了解到，近年來，該局堅持以人民為中心，打好優化政務環境持久戰，深入推進“放管服”改革，著力解決群眾的“急難愁盼”問題。

守住根據地、優服務

蒸湘區政務服務大廳直接服務于群眾和企業，既是蒸湘區集中行政審批和政務服務平臺，更是展示政府形象的重要窗口，還是連接企業群眾和政府的“橋梁”和“紐帶”。蒸湘區政務服務中心堅持把“為人民服務”觀念貫穿工作方方面面，聚焦目標導向、問題導向、結果導向，著力解決群眾的“急難愁盼”問題。

為著力改善優化服務環境，我局加裝照明設備、空氣凈化器等設施，設置舒適的辦事等候區和填單區，為前來辦事的人民群眾提供更加舒適、更加溫馨、更加人性化的辦事環境。為加強政務大廳服務質量，不斷健全完善考核機制，出臺《蒸湘區政務中心運行管理辦法》《蒸湘區政務中心窗口工作績效考核辦法》等規范，對窗口工作人員實行每月積分制管理，主要從“德、勤、能、績、廉”五個方面進行全面考核。

找準切入點、求突破

蒸湘區政務服務中心設置了“辦不成事”反映窗口，主要針對群眾辦事過程中遇到的流程不順、效率不高、服務不好、手續不簡等問題，接受辦事群眾和企業的“找茬”投訴，并為其提供服務咨詢、業務引導、跟蹤反饋等相關服務。凡是群眾和企業在政務服務大廳辦事過程中碰到的痛點、堵點、難點問題和意見建議均可以到設在政務服務大廳一樓20號窗口“吐槽”反映。

自窗口設置以來，共收到36個群眾的問題反映，受到廣大干部職工和群眾的廣泛認可和好評。蒸湘區行政審批服務局通過改革辦法和創新手段著力促進“紅黃牌”“好差評”制度落地生根。去年蒸湘區收集企業和群眾評價20萬余次，好評率99.9%，發現并整改問題56個，收到建議32條，累計為企業群眾精簡辦事材料11份，一般事項由原來的7個工作日均壓縮現在的5個工作日，簡化優化辦事環節9個，群眾滿意度有了顯著提高。

沉下去、撲下身

蒸湘區行政審批服務局相關負責人表示，為人民服務不是喊口號，而是要求干部職工俯下身子、深入一線，察實情、出實招、辦實事、求實效，切實為企業群眾解難題。蒸湘區行政審批服務局開展了“走流程、解難題、優服務”活動情況，局班子成員、政務中心主任下沉政務服務大廳，化身辦事群眾和窗口工作人員，體驗部分高頻事項，聽取辦事群眾意見建議，了解辦事過程中存在的堵點、難點，歸納3個問題并已全部整改到位。

蒸湘區政務中心建立值班制度，由蒸湘區行政審批服務局局長帶頭，其他領導干部及工作人員輪流擔任大廳值班員，堅持每日值班，建立值班臺賬。自值班制度開始三個月以來，共引導幫助群眾200余次，解答咨詢160余次，發現問題并整改30余次。