潤物細無聲——耒陽市郵政分公司廣場營業所做優服務紀實

中國衡陽新聞網訊　記者　趙福中　通訊員　李無我　謝娟報道　無論是服務環境還是服務空間，耒陽市郵政分公司廣場營業所都算得上湖南郵政一流的金融服務網點。這些年來，所里的員工在做優服務中不斷提升軟實力，贏得了廣大客戶的青睞，逐漸形成了品牌效應，也增添了令人炫目的光環。

廣場營業所地處耒陽市最為繁華的五一廣場商圈，這里人流如織、車水馬龍、商賈云集，具有得天獨厚的金融業務發展條件。所主任鐘小紅就是憑借一股子頑強的拼勁，帶領廣場營業所員工在優質的服務中成為了耒陽市郵政分公司的佼佼者，擺脫了業務發展的困局。

把客戶當親人

就金融網點而言，服務就是魂與根。多年前，鐘小紅剛調到廣場所擔任所主任的時候，所里的業務發展很不理想，與所處的地理位置極不相稱。面對發展窘境，所主任鐘小紅并不氣餒，而是堅持以客戶為中心，圍繞客戶做文章，持續挖掘潛力，帶領所里員工走上了一條“星光大道”。

客戶是金融業務發展的基礎，所主任鐘小紅覺得當務之急就是要勤走訪，與客戶交朋友，把客戶當親人，獲取客戶對郵政儲蓄品牌的認同，贏得金融業務發展的空間。在實際工作中，所主任鐘小紅總是以身作則，要求員工做到的，她自己總是嚴格遵守。對待客戶走訪，她不但非常重視，更是沖鋒在前，經常利用階梯排班制的空閑或休息時間帶領所里員工開展一輪又一輪的走訪。然后在普遍走訪的基礎上進行重點走訪和精準走訪，并根據不同的季節，針對不同的客群，邀約客戶開展不同主題的聯誼活動，讓客戶充分享受被尊重的感覺。這樣做的效果自然就很快得以凸顯，客戶辦理金融業務時也就非常開心地選擇郵政。

走訪中，所主任鐘小紅有時也會在不經意間了解到客戶遇到的問題，她和所里員工并不會袖手旁觀，而是在不違背原則的情況下充分利用大家的社會關系，幫助客戶解決棘手的難題?？蛻粜睦镉袟U秤，他們自然能從廣場營業所員工的真誠服務中感受到親人般的溫暖。而這些受到幫助的客戶，給予廣場營業所的回饋與支持往往也是“大手筆”，讓大家喜出望外。就這樣，廣場營業所在真誠的服務中不斷追求和自我超越，實現了從“丑小鴨”到“白天鵝”的美麗蛻變。

把員工當朋友

沒有完美的個人，只有完美的團隊。在實際工作中，所主任鐘小紅把提高團隊的凝聚力和戰斗力當作大事來抓，并且下了一番苦功夫。在所里同事過生日、服務有亮點、團隊創佳績的時候，所主任鐘小紅都會組織大一起分享和慶祝，激發兄弟姐妹更大的工作熱情。

員工依靠企業生存，企業依靠員工發展。這種相互依存的關系，早已經成為企業發展的鐵律。在擔任網點負責人中，鐘小紅深諳此道。營業所雖小，但五臟俱全。所主任鐘小紅向來秉公辦事，把員工當成自己的朋友，兄弟姐妹如果遇上困難，她總是挺身而出，盡最大努力幫上一把，讓身處逆境中的員工感到溫暖與關愛。

周林是2022年9月入職廣場營業所的新員工，他是衡陽縣人，在耒陽市郵政分公司工作是人生地不熟。所主任鐘小紅與其他員工對這個小弟弟總是關愛有加，在工作中耐心教他經驗與方法，在生活中給他提供力所能及的幫助，讓這個“外地人”感受到“耒陽溫情”。因此，周林更是把這種關愛化作自己快速成長的動力，很快就掌握了服務與營銷的技巧，贏得了客戶的廣泛贊譽。2022年末，他在電聯維護中以細心服務感化了一位遠在廣州務工的耒陽人，特意從廣州趕回家鄉找他辦理了一筆大單業務，既贏得了這位大客戶的信任與支持，也讓同事們對他刮目相看。

把服務當責任

長期以來，中國郵政企業的服務宗旨就是“人民郵政為人民”。廣場營業所屬于服務與營銷的前沿陣地，在耒陽市郵政分公司的服務與發展“一盤棋”中，所里員工擰成一股繩，呈現出“眾人劃槳開大船”的喜人局面。

在日常工作中，廣場營業所把做好經營與服務當作義不容辭的責任，與客戶在默契的互動中達到了理想的效果。所主任鐘小紅把落實上級的“規定動作”，當成所里持續做好服務的準繩。她覺得，金融網點只有做好服務，給客戶一種如沐春風的感覺，才會產生意想不到的好效果。

蔣陸花是廣場營業所的外拓經理，她的主要任務是對接商戶。在日復一日的走訪中，她與許多商戶以心換心，慢慢成了好朋友，吸引越來越多的商戶加入了所里的“大本營”，拓展了新的天地。其實，在她的外拓走訪中并非一路綠燈，有時候也會受到個別商戶的“刁難”。遇到這種情況，她就會采取一種迂回戰術，通過外圍知根知底的老客戶做工作，化解彼此之間的分歧，讓這樣的“霸蠻客戶”成為所里的大客戶。

這些年，在所主任鐘小紅這朵“鏗鏘玫瑰”的執著追求下，廣場營業所的員工持續發力，將一個曾經讓耒陽市郵政分公司管理者頭痛的落后網點打造成為一個先進網點。在所主任鐘小紅的心中，自己只是盡職盡責做了一些力所能及的工作，而企業卻給了她和員工很多榮譽。在未來的日子里，她覺得自己唯有更加努力，讓廣場營業所踏上一條快速穩健的發展之路，取得更加驕人的業績，才能無愧于這個美好的年華。